不況時のプロセス改善 - 脱ノルマ -

少し前になりますが、TV東京系の経済番組(WBS)で「脱ノルマ」という特集をしていました。不況が迫る中、ノルマを課して売り上げアップを狙っても限界があるので、ノルマをやめて利用者に好まれる販売に徹する様にしてリピータを増やしたというお話でした。これまでならノルマを考えて、推奨品や高額品を進めていたが、お客様に最も喜ばれる商品を勧めることができるようになったというお話でした。

さて、これをソフトウェア開発に当てはめるとどうなるでしょうか？ノルマと言うのはやはり生産性や経済性になるでしょう。そしてその延長の品質向上だと、手戻りが少なくなるような信頼性の向上と言うことになるでしょう。

そして、脱ノルマプロセス改善に当てはめるなら、顧客重視と言うことでしょう。品質＝信頼性ではなく、品質＝顧客満足となるような品質向上が必要なのでしょうね。そこでの問題をなぜなぜ分析してフロントローディングすると、結局は要求を如何に引き出すか、如何に顧客との信頼関係を築いて協力してもらうか、と言うところが改善のポイントになるような気がします。キーワードとしては、プロトタイピング、アジャイルのほか、狩野モデルあたりでしょうか。